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热门APP注册容易注销难!抖音、快手、更没门!(2)

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-04-16

结果显示,容易注销的仅有微信一款,淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款APP注销难度中等,京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款A PP注销困难,快手、抖音等4款注销暂时则根本不可能(见测评最终结果表格)。

值得注意的是,许多APP的注销入口隐藏在诸多功能按钮之间,用户找到APP注销入口绝非易事。根据记者测评,10款可自主注销的APP中,6款需要跳转4-6次才能进入注销界面,1款需要跳转7次以上。其中,京东商城的注销入口甚至深埋在APP内的某项客户服务解决方案中,似乎越隐蔽越好。

以高德地图为例,进入APP主界面后,用户需先点击左上角头像,跳转新界面后拉到最下方,点击“帮助中心”。跳转后,在多个功能按钮中选择位于屏幕最右侧的“基础功能”。再次跳转后,点击从上往下数排在第六位的“账号”。进一步跳转,才能看到“账号注销”。如果事先不熟悉,用户需要摸索很久才能找到账号注销的正确位置(见APP注销流程表格)。

此外,绝大多数注销困难的A PP都设置了前置条件,一些条件看上去很简单,实际上却涉及到A PP所属公司的其他产品或其合作公司、关联公司的产品,全部完成却需要花费大量的时间精力。

以百度地图为例,由于百度账号在所有百度产品通用,用户注销前必须清空百度网盘内的所有资料。百度钱包等产品,则要确保没有余额,且不是会员。账号注销一天限制点击十次,注册不满一年的账号不可注销。

一些人习惯在登录其他A PP会选择使用微博/微信/QQ登录,这也会给注销带来困难。新浪微博就规定,注销微博账号需要解绑其他A PP、网站的账号,清空所有的站外授权关系。微信、京东商城也有类似规定。

归结起来,注销前置条件主要有以下几类:1)账号处于安全状态(近期没有进行过修改密码等操作);2)账户没有进行中的交易或余额、欠款、纠纷记录;3)与关联网站解除绑定。

据了解,网络运营者设置繁琐的注销前置条件,除了留住用户的考虑之外,也确实是出于安全需要。例如,支付宝要求用户注销时账户无余额,不存在未处理完毕的业务,且注销后不能重新注册。据支付宝客服解释,这是为了防止有人通过恶意注销清空以往的未还债务和不良信用记录。

关于账号应处于安全状态的注销条件,“四叶草安全”的安全专家田铭说,这是为了从常用设备、登录地址、有无修改密码等行为来判断用户的账号安全,排除盗号风险。田铭说,用户注销并不是一个单一的操作,每个系统之间有不同的关联性。A PP注销有不少前置条件,既是为了保障用户权益,也是为了避免可能产生的纠纷。一款A PP推出注销功能可能需要很长时间,因为要确认各个业务线具体用到哪些用户资料,以及账户注销后是否会影响企业间的账户关联和稳定性。

业界对比

注销成功不等于数据删除

APP或继续留存使用

且不提供个人数据导出功能,对比国外类似产品,均有该功能

在测评中,这些A PP暴露了两个普遍的失分点,其一是没有向用户说明注销生效的时间。可自主注销的10款A PP中,只有一款写明会在60天内处理用户的注销申请。不说明生效时间意味着用户提交申请后就处于“听天由命”的状态,根本无从得知处理状态。

另一主要失分点是未提供个人数据导出的功能。大多数A PP都只是提醒用户,注销后会清空账户内所有信息。以微博为例,记者咨询人工客服是否能导出数据,客服表示不行,注销后账号所发微博、私信都会消失,且注销账号的登录名和昵称无法释放,无法用于重新注册。

可资对比的是,不少外国公司的产品,如Facebook、Twitter、Evernote等,均提供个人数据导出功能。Facebook可导出的数据包括用户发布过的状态、聊天信息、个人信息等,这些数据会以网页的形式打包到一个压缩包里。

需要注意的是,注销成功并不等于用户的所有个人数据会被删除,这一点可能是很多用户没有意识到的。“四叶草安全”的安全专家田铭提到,一些APP或网站为了继续保存用户个人数据和不影响网站架构,可能会存在假注销的操作。所谓的注销,不过是不对外展示其用户名和信息,但数据依然存在于APP数据库里。

在南都记者测评的20款APP中,一些APP在用户协议里写上了删除数据的相关条款,另一些A PP则在注销过程中作出说明。但就南都记者的体验来看,两种说明方式都不太明显,很容易被忽略。

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